Les bénéfices relationnels attendus expliqués par le stéréotype du personnel en contact, l’attitude du client, ses valeurs et les incidents critiques : une application à la gestion de patrimoine et à la banque de réseau by Janine Hobeika

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Résumé La réussite du marketing relationnel dépend des préférences individuelles des clients, ceux-ci n’étant pas tous également réceptifs aux approches relationnelles. Il apparaît, à ce titre, nécessaire d’approfondir la connaissance…

Le rôle des projets de systèmes d’information inter-organisationtionnels dans l’intégration et la collaboration de la supply chain : le cas des portails fournisseurs by Fabienne Garcia-Neveu

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Résumé Faced with increasingly complex and globalized Supply Chains (SC), organizations rely on industry 4.0 technologies to support these challenges. Inter-organizational information systems (IOIS), which enable SC integration with information…