La branche Retail de Cegid existe depuis 40 ans. Quel constat portez-vous sur le secteur ces dernières années ?
Nos solutions sont aujourd’hui présentes dans 70 pays et disponibles en 26 langues. Avec ce niveau de localisation, l’un des défis majeurs reste l’adaptation aux réglementations, qui changent constamment d’un pays à l’autre. Cela demande des investissements importants et peut parfois laisser moins de place à l’innovation. Notre mission est donc d’apporter de la confiance à nos clients en leur garantissant des solutions parfaitement conformes, tout en poursuivant notre dynamique d’innovation. Mais avant toute chose, le client souhaite s’assurer de sa conformité, et cela non pas seulement à l’échelle d’un pays, mais bien à l’international.
La crise du retail se traduit notamment par la fermeture de points de vente. Quelles sont les attentes des retailers pour redynamiser leur commerce physique ?
Nous identifions quatre solutions principales pour accompagner les équipes en magasin. Le Cegid Retail Live Store : un outil qui assiste les vendeurs dans le parcours d’achat du client, avec encaissement fixe ou mobile, avec des fonctionnalités omnicanales, du clienteling et de la présentation de catalogue produit pour favoriser la commande en magasin. Le Cegid Retail Inventory Tracking : une solution de gestion des stocks intégrant inventaire, livraisons et picking omnicanal. Le Cegid Retail Store Performance : des tableaux de bord métiers, prêts à l’emploi, permettant aux managers de piloter efficacement leur magasin. Enfin, le Cegid Retail Store Excellence : un dispositif qui optimise l’efficacité opérationnelle et la communication entre le siège et les points de vente, en passant par la gestion des tâches et le visual merchandising.
Ces outils répondent aux enjeux actuels des retailers : la gestion des stocks, l’optimisation de la relation client et l’amélioration de la communication siège / magasins. Ils correspondent également aux attentes des clients : fluidité des parcours, hyperactivité et meilleure expérience en magasin, mais aussi à une nouvelle façon d’engager les collaborateurs. Et désormais, l’intelligence artificielle permet d’aller encore plus loin…
Comment utilisez-vous l’IA ?
Nous avons récemment lancé 5 initiatives d’implémentation de l’intelligence artificielle générative dans nos différentes applications. Quelques exemples : le manager peut interroger son tableau de bord à l’oral et obtenir une réponse instantanée. Encore plus innovant, l‘outil propose une traduction simultanée : Cegid Retail Live Store se divise en deux écrans et chaque interlocuteur parle dans sa propre langue, la traduction se faisant automatiquement et cela dans le nombre de langues souhaitées par le commerçant. Il s’agit d’une innovation importante pour l’expérience de vente.
Nous exploitons également l’IA pour la communication interne : génération de posts, d’images et traduction en temps réel, ce qui permet une communication instantanée, globale et uniformisée auprès de l’ensemble des collaborateurs.
Notre conviction est claire : demain, le vendeur ne jonglera plus entre dix applications différentes. Le Voice-to-Action – un écran unique qui guide le vendeur tout au long de la journée – sera un atout majeur. Cette approche vise aussi à réduire le taux de turnover en magasin. Pour les équipes RH, nous avons ajouté une dimension learning à ce dispositif, afin que les vendeurs puissent se former plus facilement, directement dans leur environnement de travail.
Quel regard portez-vous sur la crise du retail?
Nous continuons à gagner en moyenne 50 nouveaux clients par an, tendance confirmée au premier semestre 2025. Pourtant, à mi-parcours de cette année, nous ne comptons que 20 % de nouveaux clients français. Les enseignes nationales traversent une période très difficile, largement relayée dans l’actualité. Certaines ont manqué le virage de l’omnicanal. Il faut également renforcer la mobilité en magasin : le Tap to Pay est un élément facilitateur du parcours client dans le cas d’un encaissement en mobilité. Par ailleurs, nous observons l’arrivée d’enseignes chinoises en Europe, un mouvement accéléré par les récentes évolutions de la réglementation américaine en matière de droits de douane.
Cegid
Leader des solutions mPOS pour la mode dans l’IDC MarketScape :
Cegid a été reconnu leader dans l’évaluation IDC MarketScape 2025 des plateformes mPOS pour le secteur de la mode.
Leader dans SPARK Matrix(TM) 2025 du QKS Group
Cegid se distingue dans l’étude SPARK Matrix(TM) 2025 du QKS Group comme Leader et Ace Performer, grâce à sa plateforme unifiée pour le commerce retail.
Rapports G2
Cegid Retail Store Excellence occupe la première place en gestion des tâches, exécution commerciale et micro-apprentissage dans le rapport de printemps 2025 de G2.
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