Selon la loi, tout commerçant physique ou sur internet est tenu de proposer à ses clients la possibilité de saisir un dispositif de médiation agréé, en cas de litige portant sur la vente de produits ou de services.
Depuis 2016, la FEVAD propose un service de médiation agréé par les pouvoirs publics.
Ce service, appelé Médiation de la Consommation FEVAD (MCF), est placé sous l’autorité de Jacques Cosnefroy Médiateur de la MCF. Le médiateur est compétent pour traiter les litiges avec les consommateurs et agit en toute indépendance.
Toute entreprise membre de la FEVAD peut demander à bénéficier du service de médiation de la MCF. Aujourd’hui plus de 625 entreprises ont décidé de lui faire confiance.
La MCF a tenu une réunion d’information le 14 décembre 2023 durant laquelle elle a présenté :
- le fonctionnement du dispositif
- le rôle du Médiateur
- les engagements des entreprises
- les bénéfices de la MCF
Retrouvez dès maintenant le replay et la présentation PDF (réservés aux adhérents Fevad) :
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Source: https://www.fevad.com/mediation-etes-vous-en-regle-tout-savoir-sur-le-dispositif-replay/
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