Vendre à l’ère du numérique : quelles innovations pour les paiements ?
Le groupe Lyra, entreprise française de référence dans le domaine des paiements sécurisés en e-commerce et en magasin, activateur France Num, a mené une étude exhaustive sur les tendances actuelles des parcours de paiement.
Les résultats, obtenus après avoir interrogé 150 décideurs via la plateforme Spoking Polls, mettent en lumière la nécessité pressante pour les entreprises d’adopter les évolutions en matière de paiements. Afin de s’adapter aux besoins des clients et consommateurs, il est crucial de comprendre ces tendances et d’agir.
La sécurité : priorité absolue dans le monde du commerce
L’enquête de Lyra révèle que 57 % des professionnels interrogés placent la sécurité comme leur priorité numéro un dans le parcours de paiement. Aussi, les marchands ont pris conscience de l’importance de renforcer la sécurité de leurs données et celles de leurs clients. En effet, face à une menace croissante de cybercriminalité, la nécessité de protéger les informations sensibles est plus importante que jamais.
De plus, en matière de sécurité, la conformité avec le Règlement général sur la protection des données (RGPD) est au cœur des attentes des commerçants, avec 62 % des répondants qui la positionnent en tête de liste. Il s’agit aussi d’une demande affirmée des clients : garantir la protection des données personnelles.
La sécurité est certes un enjeu majeur, mais il est aussi important de noter qu’elle n’est pas l’unique critère pour les paiements pris en compte par les entreprises.
Au-delà de la sécurité : croissance et agilité plus que nécessaires
Selon Alain Lacour, Président du groupe Lyra, une solution de paiement doit aussi soutenir la croissance du commerçant et lui permettre de gagner en agilité.
D’autres critères importants ont été mis en évidence par l’enquête, tels que :
- les moyens de paiement (29 %) ;
- la facilité d’intégration (28 %) ;
- la couverture internationale (26 %) ;
- ou encore le parcours de paiement (25 %).
Les entreprises doivent prendre en compte ces aspects pour proposer un service de paiement qui répond aux attentes et aux besoins des clients… Et conquérir des prospects, notamment la clientèle étrangère.
Innover et intégrer : les enjeux de l’omnicanalité
Au-delà de la sécurité, l’innovation est un autre enjeu majeur pour les décideurs des entreprises. Une veille permanente est nécessaire pour rester à jour et répondre aux attentes changeantes des consommateurs.
De plus, l’omnicanalité dans le paiement est identifiée comme un enjeu structurant. Par exemple, aujourd’hui, réserver en ligne et payer en magasin (ou l’inverse) constitue un plus indéniable pour les consommateurs.
Les entreprises doivent être capables de centraliser les données et de rendre les parcours d’achat plus fluides pour répondre aux attentes des consommateurs dans le monde numérique d’aujourd’hui.
Les tendances de demain : les portefeuilles numériques domineront-ils dans les offres de paiement ?
Les résultats de cette étude révèlent également une prévision surprenante concernant les moyens de paiement de demain. Malgré l’incertitude économique actuelle et le changement rapide des habitudes des consommateurs, 72 % des décideurs sont convaincus que le contexte actuel aura un impact fort sur l’avenir des paiements.
Ils prévoient que les wallets (portefeuilles numériques), plus sécurisés et plus faciles à utiliser, seront le moyen de paiement dominant à l’avenir. En effet, grâce à la généralisation des usages mobiles, les wallets sont considérés par 65 % des répondants comme le futur des transactions financières.
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