Spécialisée en sylvothérapie et de plus en plus en treck, Albane Lessard, guide accompagnatrice en montage basée dans les Vosges est la créatrice de sortiesderoute.fr.
Plutôt à l’aise avec Internet et les réseaux sociaux, elle a commencé à se numériser rapidement. Mais face à la demande croissante, elle a de moins en moins de temps pour la gestion commerciale de son activité. Elle sent qu’il faut qu’elle passe à la vitesse supérieure.
Grâce à un événement organisé par la Chambre de commerce et d’industrie des Vosges elle découvre la possibilité d’être accompagnée pour accélérer sur le numérique.
Bénéficier d’un diagnostics numérique 100 % financé par l’État pour les acteurs du tourisme
Avec les diagnostics numériques proposés dans cadre du Plan Destination France, elle peut bénéficier d’un diagnostic et d’un plan d’action.
Le diagnostic met en évidence la priorité qu’elle doit mettre en œuvre : la gestion de la relation client. En effet, l’hiver durant la saison touristique, le rythme de son activité ne lui laisse que très peu de temps pour répondre à ses clients et organiser son activité.
L’expert à ses côtés l’aide à mettre en œuvre de 2 types de solutions :
- la mise en place de réponses de mail automatiques ;
- l’utilisation d’applications pour faciliter la réservation en ligne d’activités qui facilitent la gestion de son agenda.
Les outils mis en place assurent, de façon automatisée, un premier niveau de réponse aux clients et prospects même quand la guide est en déplacement dans les montagnes, sans possibilité de se connecter au réseau Internet.
Pour elle c’est très rassurant de savoir qu’elle ne rate pas de demandes quand elle n’est pas connectée.
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