Résumé
Le problème de la dissonance entre la technologie et le degré de son usage et appropriation s’avère incontestablement complexe. Dans le contexte tunisien, l’e-commerce est l’un des emblématiques de ce problème. Le phénomène est complexe et ne peut pas être réduit à des causes simples ou à des faits simples. Nous cherchons en général comment se construit l’appropriation de la technologie aux niveaux individuel, organisationnel et écosystémique dans le cadre du commerce électronique. Pour étudier un tel phénomène lié à des organisations qualifiées par leur complexité qui agissent d’une façon complexe dans un environnement complexe, nous associons l’approche de la complexité et celle de l’appropriation. Ces deux approches théoriques ont été mobilisées avec les principes d’intelligibilité pour modéliser d’une façon systémique l’écosystème du e-commerce et le processus de l’action ainsi que les processus de formation des pratiques liées à l’appropriation technologique aux niveaux individuel et organisationnel.Dans une posture épistémologique basée sur le multi-paradigme, nous préconisons des principes méthodologiques liés à la construction de la connaissance. Notre recherche qualitative suit une démarche abductive et se base sur la pluralité des méthodes comme stratégies d’accès aux données (études de cas multiples et phénoménologie) tout en tenant compte de la diversité des unités d’analyse (consommateurs, entreprises, experts et agents administratifs). Dans une phase préliminaire d’exploration empirique, nous avons conduit 25 entretiens non directifs auprès des Internautes et des entreprises tunisiennes ayant déjà adopté l’e-commerce. Dans une phase ultérieure, nous faisons recours à 51 entretiens semi-directifs en profondeur, à 33 questionnaires, à 3 observations non participantes et à 4 entretiens de groupe dont ils intègrent la technique du réseau d’associations.En l’occurrence, l’écosystème du e-commerce est présenté non pas simplement comme une unité élémentaire ou une unité globale regroupant des composantes et des acteurs, mais comme une unité complexe constituée d’éléments divers, disposant de qualités propres et d’autres émergentes et comportant des forces antagonistes ainsi que des contraintes faisant produire des inhibitions. L’idée de l’unité complexe nous a aidés à concevoir en même temps tout l’écosystème, ses différentes composantes et les relations qui les unissent. L’ordre et le désordre de l’écosystème ont été reconnus de façon antagoniste, complémentaire et concurrente. Ainsi, nous passons d’une explication partielle à une explication holistique puis à une explication complexe. Notre étude montre qu’il y a un entassement de problèmes à multi-niveaux qui inhibent la formation des pratiques liées à l’appropriation de l’e-commerce dans le contexte tunisien. L’ordre est incapable de gagner du terrain sur le désordre. Il n’y a pas des interactions riches et proliférantes et à l’issue desquelles des transformations considérables peuvent changer tout l’écosystème. L’entropie et la néguentropie au niveau de l’écosystème se trouvent dans l’obstruction par un blocage dans la rétroaction et dans la réorganisation.Pour résorber la dissonance constatée entre la technologie et l’évolution des pratiques liées à son usage et appropriation, nous proposons un modèle managérial composé de sept actions susceptibles d’être performantes pour le cas de l’e-commerce : repenser pour penser autrement « Think Different », reformuler les stratégies, renforcer la capacité transformatrice via le pouvoir, développer le jeu des interactions, instaurer un système d’éthique, remodeler le système de signification ou de sens et conforter la confiance dans l’espace social.
Source: http://www.theses.fr/2022COAZ0004
.
