La majorité des petites entreprises disposent aujourd’hui d’un site internet. Pourtant, beaucoup n’en retirent ni contacts, ni ventes, ni visibilité réelle (parfois même sans en avoir conscience). La raison est souvent la même : leur site a été conçu pour présenter l’entreprise, pas pour attirer des clients. On appelle cela un site vitrine ou un site “plaquette”.
À l’opposé, un site orienté marketing est pensé comme un outil de développement commercial : il attire des visiteurs, les guide, et les incite à prendre contact.
Passer de l’un à l’autre ne nécessite pas forcément de refaire entièrement son site. Il suffit souvent de revoir sa logique, page par page. Cette fiche pratique, rédigée par Ladyweb, experte en SEO, référencée Activateur France Num, vous propose d’examiner votre site selon 5 dimensions clés, avec des actions concrètes à chaque étape.
1. Votre site se borne-t-il à présenter votre entreprise ou génère-t-il des contacts ?
La question à se poser
C’est la question fondamentale. Un site plaquette informe : il explique qui vous êtes, ce que vous faites, où vous êtes situés. C’est utile, mais insuffisant si votre objectif est de trouver de nouveaux clients.
Un site orienté marketing va plus loin : il transforme l’intérêt d’un visiteur en action concrète : une prise de contact, une demande de devis, une inscription, un appel téléphonique, etc.
Comment le vérifier ?
Parcourez votre site comme si vous étiez un client qui vous découvre pour la première fois. À la fin de votre visite, demandez-vous :
- est-ce que je saurais quoi faire si je voulais travailler avec cette entreprise ?
- est-ce que quelque chose m’y incite clairement ?
Si la réponse est floue, votre site manque probablement d’appels à l’action. Un appel à l’action (ou CTA pour call-to-action), c’est une invitation explicite. Par exemple : « Demandez un devis », « Contactez-nous pour en savoir plus », « Prenez rendez-vous en ligne ». Cette invitation doit apparaître sur chaque page importante, sans que le visiteur ait à la chercher.
Et non, la simple page contact dans le menu ne suffit pas.
Actions à mettre en place
Voici 4 actions simples pour rendre votre site plus efficace :
- Repensez votre page d’accueil pour qu’elle donne accès à l’essentiel de votre offre : Posez-vous posant cette question : en trois secondes, un visiteur comprend-il ce que vous faites, pour qui vous le faites et ce qu’il peut faire ensuite ? Si ce n’est pas le cas mettez la à jour !
- Ajoutez un bouton de contact visible sur chaque page, sans avoir besoin de faire défiler la page jusqu’en bas.
- Vérifiez que votre formulaire de contact est simple : nom, prénom, message suffisent dans un premier temps. Plus on demande d’information, plus le risque augmente que la personne renonce à vous contacter.
- Proposez (si votre activité s’y prête) une prise de rendez-vous en ligne grâce à un outil de planification gratuit. Cela facilite la prise de contact pour le client potentiel.
2. Votre design est-il beau ou est-il utile ?
La question à se poser
Un site peut être visuellement soigné, moderne, avec de belles photos… et pourtant perdre ses visiteurs dès les premières secondes. C’est le paradoxe du design centré sur l’esthétique : il cherche à impressionner, pas à guider.
Un design centré sur la conversion, lui, a un objectif clair : aider le visiteur à trouver ce qu’il cherche, comprendre ce que vous proposez, et passer à l’action. Il n’est pas nécessairement moins beau, mais chaque choix visuel est au service de l’expérience de l’utilisateur.
Les visiteurs se forgent une opinion sur un site en moins de 50 millisecondes, selon une récente étude américaine. Il est donc indispensable d’aller à l’essentiel pour retenir l’internaute qui consulte votre site web.
Et dans plus de 60 % des cas, ils consultent votre site depuis un téléphone mobile, rappelle Le blog du modérateur qui cite une étude We Are Social / Hootsuite. Il est impératif que votre site soit réactif c’est à dire adapté à la consultation sur mobile.
Comment le vérifier ?
Ouvrez votre site sur votre téléphone. Est-ce lisible ? Les boutons sont-ils suffisamment grands pour être cliqués facilement ? Le numéro de téléphone est-il cliquable directement ? Demandez ensuite à une personne de votre entourage qui ne connaît pas votre secteur, de naviguer sur votre site pendant deux minutes, et observez où elle bloque.
Actions à mettre en place
Voici 4 actions simples pour rendre votre site plus efficace :
- Vérifiez que votre site s’affiche correctement sur mobile. Si ce n’est pas le cas, c’est une priorité absolue.
- Assurez-vous que votre menu est simple et compréhensible : évitez les intitulés trop créatifs ou abstraits qui ne disent pas clairement ce que contient la page.
- Limitez le nombre d’éléments sur votre page d’accueil. Trop d’informations simultanées découragent la lecture.
- Passez en revue chaque page pour vous assurer qu’elle n’a qu’un seul objectif principal. Une page qui veut tout dire ne dit rien.
3. Savez-vous ce qui se passe sur votre site ?
La question à se poser
Un site vitrine génère peu de données et celles-ci sont généralement peu exploitées. On sait qu’il existe, qu’il est en ligne, mais on ignore combien de personnes le visitent, quelles pages elles consultent, et à quel moment elles quittent le site.
Un site orienté marketing, au contraire, est piloté par les données. Ces données permettent de prendre des décisions : quelles pages améliorer en priorité, quels contenus fonctionnent, où les visiteurs décrochent.
Ce type de suivi n’est pas réservé aux grandes entreprises. Des outils de mesure d’audience, accessibles aux TPE PME permettent de mesurer facilement les performances de son site.
Comment le vérifier ?
Avez-vous installé un outil de mesure d’audience sur votre site ? Si vous n’êtes pas sûr, demandez à votre prestataire web. Si la réponse est non, c’est le premier chantier à engager.
Actions à mettre en place
Voici 4 actions simples pour rendre votre site plus efficace :
- Installez un outil d’analyse d’audience. Il en existe plusieurs qui sont gratuits, comme Matomo ou Google Analytics par exemple. Privilégiez les solutions qui respectent le droit européen sur la protection des données, et ne nécessitent pas de bandeau de consentement.
- Consultez-le au moins une fois par mois. Les indicateurs à surveiller : le nombre de visiteurs, les pages les plus consultées, le taux de rebond (la proportion de visiteurs qui quittent le site dès la première page), et la durée moyenne de visite.
- Identifiez vos pages les plus visitées : est-ce qu’elles correspondent à vos priorités commerciales ? Si vos clients consultent surtout votre page « À propos » et jamais vos pages de services, votre structure mérite d’être revue.
Pour en savoir plus, consultez le dossier dédié :
4. Vos contenus parlent de vous ou répondent aux questions de vos clients ?
La question à se poser
C’est l’un des problèmes les plus fréquents sur les sites PME. Les pages sont rédigées du point de vue de l’entreprise : « Nous proposons… », « Notre savoir-faire… », « Depuis X ans, nous… ». Ce type de contenu est naturel mais il ne correspond pas à ce que recherche votre client potentiel sur un moteur de recherche.
Quand quelqu’un cherche un prestataire ou un produit, il tape une question, un besoin, un problème, pas le nom de votre entreprise. Il tape : « comment faire réaliser une terrasse en bois », « comptable pour indépendant », « coût d’un site internet pour artisan ».
Un contenu stratégique, c’est un contenu qui répond à ces questions réelles. Il attire des visiteurs qualifiés, c’est-à-dire des personnes qui cherchent exactement ce que vous proposez et les guide vers la prise de contact.
De même pour des activités locales, il est nécessaire de bien intégrer la géolocalisation et le nom des villes dans votre site. Sinon vous risquez de ne pas être visible sur des recherches locales.
Comment le vérifier ?
Lisez vos pages de services. Comptez le nombre de fois où le mot « nous » apparaît, et le nombre de fois où vous parlez du bénéfice concret pour le client. Si « nous » domine largement, vos contenus sont probablement trop centrés sur vous.
Posez-vous ensuite cette question : si mon client idéal tapait une requête dans un moteur de recherche aujourd’hui, est-ce que mes pages répondraient à ce qu’il cherche ?
Actions à mettre en place
Voici 5 actions simples pour rendre votre site plus efficace :
- Listez les trois questions les plus fréquentes que vous posent vos clients avant d’acheter ou de signer. Ces questions sont votre matière première.
- Créez une page pour chaque besoin identifié, plutôt qu’une seule page « Nos services » qui liste tout.
- Rédigez vos pages en commençant par le bénéfice pour le client, pas par la description de ce que vous faites.
- Ajoutez des preuves concrètes : témoignages de clients, exemples de réalisations, avant / après. Les visiteurs font davantage confiance à l’expérience d’autres clients qu’à votre propre description de vos services.
- Si vous publiez des articles ou des actualités, privilégiez des sujets utiles pour vos clients plutôt que des actualités de votre entreprise (qui seront en plus obsolètes dans le futur).
Pour en savoir plus, consultez le dossier dédié :
5. Votre référencement est-il une case cochée ou un levier de croissance ?
La question à se poser
Beaucoup d’entreprises pensent avoir « fait du référencement » parce qu’un prestataire a configuré quelques paramètres techniques sur leur site. Ces optimisations sont indispensables pour améliorer votre visibilité. Un site lent ou mal construit aura, en effet, du mal à apparaître dans les résultats de recherche, mais ces optimisations ne suffisent pas. Un développeur web n’est pas un consultant SEO.
Le référencement naturel a pour objectif de rendre votre site visible auprès des personnes qui cherchent ce que vous proposez. Mais la visibilité ne suffit pas : encore faut-il que ces visiteurs trouvent une réponse à leur besoin et soient incités à vous contacter. C’est pourquoi le référencement efficace inclut aussi la stratégie de contenu et la qualité de l’expérience utilisateur.
Comment le vérifier ?
Tapez dans un moteur de recherche les termes que vos clients utiliseraient pour vous trouver. Apparaissez-vous dans les résultats ? Si oui, sur quelle page ? Et lorsqu’un visiteur arrive sur votre site via ce chemin, trouve-t-il immédiatement ce qu’il cherche ?
Actions à mettre en place
Voici 4 actions simples pour rendre votre site plus efficace :
- Vérifiez que le titre de chaque page de votre site correspond à ce que recherche votre client, et non à une formulation interne à votre entreprise. « Plombier chauffagiste Paris 15 » sera plus efficace que « Nos prestations ».
- Assurez-vous que chaque page a un objectif clair : informer, convaincre, ou déclencher une prise de contact. Une page sans objectif ne convertit pas.
- Ne cherchez pas à être présent partout sur tous les sujets. Mieux vaut quelques pages bien travaillées, qui répondent précisément à un besoin, que des dizaines de pages superficielles.
- Pensez à la cohérence entre ce que promet votre présence en ligne (résultats de recherche, réseaux sociaux, avis clients) et ce que découvre réellement le visiteur sur votre site.
Pour en savoir plus, consultez le dossier dédié :
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