>À l’occasion du webinaire dédié aux Favor’i 2026, Toluna et la Fevad ont dévoilé les enseignements clés de cette nouvelle édition du Prix des Internautes, qui récompense les sites e-commerce les mieux évalués par leurs clients.
Une méthodologie robuste et représentative
L’étude a été menée en ligne du 29 décembre 2025 au 13 janvier 2026 auprès de 6 082 Français de 15 ans et plus, via l’access panel Toluna. Les internautes ont noté les sites sur lesquels ils ont effectué au moins un achat au cours des 12 derniers mois, sur 15 critères de satisfaction regroupés en 5 grandes thématiques :
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Offre
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Navigation & parcours client
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Livraison & service client
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Prix
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RSE & impact environnemental
Une satisfaction globale solide, mais contrastée
La note moyenne tous univers confondus s’élève à 7,65/10. Deux enseignements majeurs se dégagent :
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Les univers Produits performent mieux (7,84/10) que les univers Services (7,59/10)
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Les critères les mieux notées sont l’Offre (7,98) et la Navigation & parcours client (7,97)
À l’inverse, la RSE & impact environnemental reste la thématique la moins bien évaluée (7,45/10), confirmant des attentes encore fortes sur la transparence et les engagements concrets des entreprises.
Les univers préférés des internautes
Parmi tous les univers évalués, trois se distinguent particulièrement :
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Jeux & jouets (7,97/10)
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Produits techniques & électroménager (7,91/10)
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Beauté & hygiène (7,91/10)
À l’inverse, les univers Bricolage/Jardinage et Produits culturels enregistrent les notes les plus basses (7,74/10) .
Les sites les mieux notés en 2026 par critères
Ce qu’il faut retenir
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Source: https://www.fevad.com/webinaire-resultat-des-favori-et-du-prix-des-internautes-2026/
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