Webinaire résultats des Favor’i et du Prix des Internautes 2026

>À l’occasion du webinaire dédié aux Favor’i 2026, Toluna et la Fevad ont dévoilé les enseignements clés de cette nouvelle édition du Prix des Internautes, qui récompense les sites e-commerce les mieux évalués par leurs clients.

Une méthodologie robuste et représentative

L’étude a été menée en ligne du 29 décembre 2025 au 13 janvier 2026 auprès de 6 082 Français de 15 ans et plus, via l’access panel Toluna. Les internautes ont noté les sites sur lesquels ils ont effectué au moins un achat au cours des 12 derniers mois, sur 15 critères de satisfaction regroupés en 5 grandes thématiques :

• Offre

• Navigation & parcours client

• Livraison & service client

• Prix

• RSE & impact environnemental

Une satisfaction globale solide, mais contrastée

La note moyenne tous univers confondus s’élève à 7,65/10. Deux enseignements majeurs se dégagent :

• Les univers Produits performent mieux (7,84/10) que les univers Services (7,59/10) 

• Les critères les mieux notées sont l’Offre (7,98) et la Navigation & parcours client (7,97)

À l’inverse, la RSE & impact environnemental reste la thématique la moins bien évaluée (7,45/10), confirmant des attentes encore fortes sur la transparence et les engagements concrets des entreprises.

Les univers préférés des internautes

Parmi tous les univers évalués, trois se distinguent particulièrement :

1. Jeux & jouets (7,97/10)

2. Produits techniques & électroménager (7,91/10)

3. Beauté & hygiène (7,91/10)

À l’inverse, les univers Bricolage/Jardinage et Produits culturels enregistrent les notes les plus basses (7,74/10) .

Les sites les mieux notés en 2026 par critères

Ce qu’il faut retenir L’expérience client reste le socle de la performance : navigation fluide, richesse de l’offre et respect des délais sont déterminants. La pression générationnelle s’accentue :la perception de la qualité d’expérience varie fortement selon les attentes générationnelles : fiabilité et clarté pour les seniors, compétitivité prix et expérience digitale fluide pour les plus jeunes. La RSE demeure un axe de progression majeur : les attentes sont présentes mais la perception reste en retrait. Les univers Produits conservent une longueur d’avance sur les Services en matière de satisfaction.