Une stratégie commerciale orientée à la fois vers les particuliers (B2C) et les professionnels (B2)
Lancée en novembre 2020, Les Fées Mères, qui cible à la fois les particuliers (B2C) et les professionnels (B2) investit très vite dans le numérique.
Pour vendre aux particuliers le site web e-commerce et les réseaux sociaux investis très rapidement fonctionnent très bien.
Pour toucher les professionnels, la marque commence par une campagne de prospection terrain auprès des professionnels pour installer sa notoriété locale. Mais c’est le virage numérique qui va tout changer.
Inspirée par des publicités vues sur les réseaux sociaux qui font la promotion de places de marché à destination des commerçants indépendants, comme Faire ou Ankorstore, Cynthia Weber décide de se positionner, non pas comme revendeur… mais en tant que fournisseur.
Le succès est immédiat : 24 heures après avoir référencé ses produits sur les places de marché, les commandes affluent, et notamment de l’étranger (Espagne, Pays-Bas, etc.). L’entreprise décide d’adapter son modèle et de revoir son organisation pour continuer à se développer.
Une croissance tirée par la boutique physique et le e-commerce
Pour faire face à la demande, la dirigeante de Les Fées Mères, décide de s’installer dans des locaux plus grands et de créer une boutique physique dans le centre-ville de Charmes.
En parallèle, elle amplifie ses investissements dans le numérique pour soutenir son développement avec 2 priorités : renforcer sa présence sur les places de marché B2B et faire évoluer le site e-commerce pour améliorer son référencement et faciliter le parcours d’achat.
Des choix judicieux qui améliorent la hausse du trafic qualifié, le taux de conversion et le panier moyen et se traduisent en résultats concrets. Le chiffre d’affaires (CA) de la marque explose, portée par ces différents canaux de vente. En 2025 :
- les places de marché B2B (Faire et Ankorstore) contribuent à hauteur de 42 % au CA ;
- le site e-commerce représente 16 % du CA ;
- et la boutique physique génère le reste, avec 42 %.
Un pilotage de l’entreprise optimisé avec le numérique
Pour gérer de façon efficace l’entreprise ses dirigeants mettent en place le logiciel de gestion de projets Asana. Il permet notamment de piloter l’activité au travers de diagrammes de Gantt, structurés par fonction (production, logistique, e-commerce, communication). Cette solution contribue à améliorer la communication, à coordonner les tâches et les prioriser.
En parallèle, pour répondre à la problématique de gestion des stocks entre les différents canaux de vente, l’entreprise fait appel à un prestataire pour qu’il développe une solution qui permette l’échange de données entre les places de marché, la boutique et le site internet. Bâtie sur une interface de programmation (API), la solution qui se connecte à chaque canal de vente permet de bénéficier d’une gestion unifiée des stocks afin de connaitre en temps réel l’état des stocks et d’anticiper les besoins de réassorts.
L’adoption de ces solutions permet à Les Fées Mères de bénéficier d’une organisation efficace. Le tableau de bord mis en place, facilite le suivi des principaux indicateurs : conversion par canal, délai d’expédition, réachat B2B, rotation de stock, etc. afin d’éviter les ruptures de stocks et d’offrir aux clients des délais de traitement des commandes très serrés, inférieurs à 3 jours.
Ces performances lui permettent d’afficher un niveau de satisfaction élevé de la part des clients, valorisé au travers des avis clients, mis en avant sur le site internet, les places de marché ou la page Google Business Profile.
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