Le Challenge :
Le système de distribution de Lactalis s’appuie sur un ensemble de canaux digitaux, tels que l’EDI et le e-commerce. Les opérations offline sont également un canal de prise de commande pour les clients. Cependant, chaque région fonctionnait de manière indépendante, en s’appuyant sur des systèmes avec des maturités diverses et des processus business différents.
En l’absence d’un système unifié, les difficultés se sont rapidement accumulées :
– Expansion coûteuse des marchés : chaque nouveau marché nécessitait des projets informatiques personnalisés, ce qui épuisait les ressources et retardait les lancements. La croissance s’accompagnait d’un prix élevé ;
– Évolutivité limitée : les processus qui fonctionnaient dans une région étaient difficilement reproductibles dans d’autres régions. L’absence de plateforme standardisée rendait difficile l’adaptation et l’innovation au rythme dont l’entreprise avait besoin ;
– Sécurité et efficacité : avec des systèmes gérés localement et de façon indépendante, il était très difficile de suivre les standards de sécurité du groupe, les mises à jour des systèmes, et entraînait naturellement des coûts additionnels.
– L’entreprise étant en croissance continue, il est devenu compliqué d’ignorer ces problèmes. Lactalis avait besoin d’une solution pour réduire la complexité, rationaliser les opérations et offrir aux clients une expérience digitale moderne où qu’ils soient.
La Solution
Alors comment moderniser les opérations sur une douzaine de marchés uniques tout en conservant un caractère local et pratique ?
Pour Lactalis, la réponse a été une stratégie e-commerce pas à pas, qui a permis d’enrichir et stabiliser la solution globale et renforcer l’adaptabilité régionale.
Le projet a commencé par trois marchés pilotes, où Lactalis a testé la plateforme basée sur OroCommerce avec de petits groupes de 100 clients. Chaque défi a été l’occasion d’améliorer le système et de s’assurer qu’il répondait aux besoins réels des clients et des équipes.
Ce déploiement délibérément prudent a permis d’éviter les difficultés souvent observées lors de changements de système à grande échelle. En l’espace de deux ans, la plateforme s’est étendue avec succès à 12 marchés – une victoire évidente pour la stratégie – de l’entreprise.
Grâce aux capacités multimarques et multisites de OroCommerce, Lactalis a élaboré une solution qui répondait aux exigences d’une opération mondiale tout en s’adaptant aux réalités locales :
Dans les régions où les clients commandent fréquemment, la plateforme a offert un portail efficace pour passer et suivre les commandes ;
– Les marchés qui avaient besoin d’une expérience plus proche de la vente au détail disposaient de catalogues simples à parcourir avec des informations détaillées sur les produits ;
– Des fonctions personnalisables ont permis à chaque région d’adapter les workflows et les interfaces à leur façon de travailler.
– La plateforme a également permis à Lactalis d’atteindre des clients dans des régions dépourvues de réseau de distribution, en créant des canaux de vente directe au consommateur pour développer sa marque sur des marchés inexploités.
Pour les clients, la plateforme a également simplifié les choses. Ils peuvent gérer leurs commandes, vérifier leurs factures et administrer leurs comptes quand ils le souhaitent – plus besoin de s’appuyer forcément sur des processus manuels. Même les clients utilisant l’EDI peuvent désormais consulter et commander à nouveau des achats antérieurs, déposer des réclamations et accéder à tout ce dont ils ont besoin en un seul endroit.
Quel que soit le mode de commande, l’expérience est désormais facile, efficace et cohérente.
En deux ans, 15 000 clients ont été intégrés, ce qui a permis d’obtenir des résultats significatifs :
– Augmentation de 230 % des commandes digitales d’une année à l’autre, avec des revenus plus élevés dans les régions utilisant la plateforme ;
– Réduction de 44 % de la saisie manuelle des données ;
– Les déploiements sur le marché ont pris quelques mois au lieu de plusieurs années.
Ce qui a commencé comme un défi est devenu une opportunité. Ce défi a permis de connecter des opérations auparavant cloisonnées au sein d’un écosystème digital capable d’être passé à l’échelle du groupe, tout en gardant une personnalisation locale tant en termes de design que de processus business.
Maintenant que les fondations sont posées, Lactalis se prépare à déployer sa plateforme sur davantage de marchés en 2025, s’assurant ainsi de rester à la hauteur des exigences complexes de son activité mondiale.
Source: https://www.fevad.com/e-commerce-b2b-comment-lactalis-a-optimise-sa-croissance-avec-orocommerce/
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