Exemples d’usage : réponse automatique aux questions des clients ou suivi de commande sur site et/ou application
Obligations du commerçant :
1. Informer clairement le client : le client doit savoir qu’il échange avec une intelligence artificielle et non avec un humain.
2. Respecter le RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données) :
– ne collecter que les données strictement nécessaires (par exemple : nom, numéro de commande) ;
– sécuriser les données transmises (ex. chiffrement, accès restreint) : informer le client de l’usage de ses données, de manière claire et accessible ;
– obtenir son consentement explicite si les données sont utilisées à d’autres fins que la gestion de sa demande (notamment marketing).
3. Vérifier la conformité du prestataire de chatbot : le fournisseur de la solution IA doit lui-même respecter les règles de protection des données. Il est important de demander des garanties contractuelles (notamment sur l’hébergement, la sécurité, la sous-traitance).
À retenir : même si le chatbot est fourni par un prestataire externe, le commerçant reste pleinement responsable de la manière dont les données personnelles sont collectées et utilisées. En cas de non-conformité, c’est l’entreprise utilisatrice qui engage sa responsabilité.
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