Le RCS : accélérateur de la stratégie marketing des TPE PME
À l’ère du numérique et de la digitalisation croissante, où chaque consommateur est volatile, les entreprises ont la nécessité de créer et de maintenir un lien privilégié avec leurs clients.
Une confiance renforcée qui profite à l’impact de vos campagnes
Contrairement aux SMS classiques, où il est relativement facile de falsifier un numéro d’expéditeur, le RCS intègre un processus d’authentification qui ne permet qu’aux entreprises vérifiées par Google, d’envoyer des messages RCS. Le logo de l’entreprise associé au fil de discussion authentifie l’identité de l’entreprise.
Cette fonctionnalité qui permet de limiter le risque d’usurpation d’identité constitue, dans un contexte de risques exacerbés de tentatives phishing et de fraudes variées, un avantage non négligeable.
La confiance dont bénéficie l’expéditeur, identifié par son logo et son nom commercial, contribue aussi à améliorer l’ouverture des messages RCS par les destinataires. Ainsi, selon l’Af2m, l’Association Française pour le développement des services et usages Multimédias Multi-opérateurs, le RCS est permet d’obtenir un taux d’ouverture des messages de 80 %.
Des fonctionnalités étendues au service du marketing et de la relation clients
Grâce aux fonctionnalités multimédias et interactives, les entreprises peuvent envoyer des messages plus attrayants qui captent l’attention des clients.
Les boutons cliquables et les actions intégrées facilitent le parcours d’achat, réduisant le nombre de clics nécessaires pour compléter une transaction. Par exemple, une promotion limitée dans le temps peut inclure un bouton « Acheter maintenant » qui dirige directement vers la page de paiement, simplifiant ainsi le processus pour le client.
Les cartes enrichies permettent d’insérer des éléments variés :
- un lien vers un site web ;
- la transmission d’informations de suivi de colis ;
- la géolocalisation d’un point de vente ;
- le déclenchement d’un appel téléphonique, etc.
L’intégration d’un chatbot au sein d’un message RCS permet à un client d’interroger l’entreprise et d’obtenir instantanément des réponses sur-mesure. Le bot va en effet récolter toutes les données concernant le client, ses habitudes d’achats, ses précédentes commandes, les questions déjà posées, etc. pour fournir une réponse personnalisée au client.
Les messages interactifs proposés par le RCS, permettent aux entreprises d’enrichir l’expérience utilisateur. Cela leur permet de construire une relation plus dynamique et engageante avec leurs clients.
Utilisation des données client pour optimiser vos performances
Avec le RCS, il est possible d’analyser très finement vos campagnes ! Vous pouvez suivre en temps réel vos performances de campagnes : taux d’ouverture, taux de clic, navigation, etc.
L’exploitation des données des clients permet de segmenter votre audience et d’adapter vos messages à chaque cible bien précise, pour prendre en compte ses préférences. Cette personnalisation va vous permettre d’améliorer l’impact de vos campagnes marketing.
Par exemple, vous pouvez envoyer des promotions ou des recommandations personnalisées en fonction de l’historique d’achat ou des préférences exprimées par le client. Cette personnalisation contribue non seulement à renforcer l’engagement, mais aussi à construire une relation plus solide et plus durable entre votre entreprise et vos clients.
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