Enquête consommateurs : Le rôle des avis dans la création d’une expérience d’achat optimale

<>p>Les consommateurs d’aujourd’hui s’expriment plus que jamais. Agiles dans la recherche d’information, leurs avis – positifs ou négatifs – influencent la perception des autres acheteurs et forcent les marques à s’améliorer sans cesse. La preuve sociale est devenue primordiale pour tout achat : de plus en plus de spécialistes marketing s’accordent à le dire. Les conclusions de cette enquête consommateurs serviront de guide aux marques et aux distributeurs pour comprendre l’importance des avis clients.

Vos clients recherchent constamment du contenu authentique ! Ils souhaitent obtenir des informations précises sur les produits qu’ils envisagent d’acheter. Comme le montre ce rapport, 75 % des consommateurs lisent les avis avant d’effectuer un achat et 71 % laissent un avis dans les sept jours suivant leur achat.

Offrir aux acheteurs potentiels des informations fiables permet non seulement de gagner leur confiance, mais aussi d’influencer leurs décisions d’achat. Les marques qui savent tirer parti des avis clients obtiennent bien plus que des ventes ; elles construisent une communauté d’ambassadeurs. Le moment est idéal pour combler le fossé entre les attentes de vos consommateurs et ce que vous leur offrez.

Notre rapport révèle le comportement, les habitudes et les préférences des consommateurs en matière de consultation d’avis. Vous constaterez que les marques qui les exploitent et les optimisent en tireront profit au long terme.

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