La livraison, un des critères d’achat importants pour 88% des e-consommateurs
Une étude menée conjointement par Uber direct, solution de livraison à la demande et en marque blanche de l’Américain Uber, montre que 88% des e-consommateurs estiment que la livraison est un critère d’achat important.
L’analyse fait apparaître que si les e-consommateurs sont de plus en plus nombreux, ils sont également plus exigeants : rapidité, fiabilité, transparence et gestion des retours sont des paramètres fondamentaux à intégrer au parcours client afin que les sites e-commerce puissent continuer à augmenter leurs ventes et gagner des parts de marché. Parmi les principales observations, on note que :
– 9 Français sur 10 se font livrer des achats en ligne, et près de 70 % des Français se considèrent comme des e-consommateurs réguliers (effectuant au moins un achat en ligne par mois). Parmi les e-consommateurs les plus fréquents on retrouve les 35-54 ans (40 %), suivi des 18-34 ans (37 %) ;
– La livraison est un critère d’achat essentiel pour 88 % des e-consommateurs et même pour 94 % des e-consommateurs fréquents ;
– 9 e-consommateurs sur 10 ont déjà abandonné leur panier online à cause d’options de livraison non satisfaisantes;
– Plus d’un tiers des e-consommateurs français sont prêts à payer plus cher pour une livraison de qualité.
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