Optimiser la transformation sur des paniers moyens élevés, simplifier la gestion des transactions, fluidifier les interactions avec le service client… France Attelage a relevé ces défis avec PrestaShop Paylater. Témoignage avec Charles Olivier, DG et Quentin Regnier, Responsable Web et produits.
Spécialiste de la vente d’attelages, faisceaux et d’accessoires de portage automobile, France Attelage est l’entreprise leader sur son marché. Traitant plus de 100 000 commandes chaque année, elle a réalisé un chiffre d’affaires de près de 23 millions d’euros en 2021. L’entreprise souhaitait proposer une expérience d’achat forte pour accompagner notamment le développement de services d’installation pour les attelages et les accessoires qu’elle commercialise. Elle a opté pour PrestaShop Paylater with Payplug & Oney.
Quelle vision avez-vous du paiement fractionné et depuis quand proposez-vous ce service de paiement aux clients de France Attelage ?
CO : France Attelage, au-delà de son site de vente en ligne, dispose d’ateliers et d’un service pose que nous souhaitions développer. L’enrichissement de cette offre de service a un impact sur le panier moyen de nos clients. Un dispositif d’attelage posé revient en moyenne à environ 600 €. Personne n’achète un crochet d’attelage par plaisir. Il s’agit d’une certaine façon d’un achat contraint. Aussi, le paiement fractionné s’est imposé très logiquement comme une réponse à un frein important à la transformation sur notre site. Nous avons expérimenté le paiement fractionné depuis 2015, avec Oney. Mais il s’agissait d’un paiement non garanti. France Attelage devait finalement supporter le poids du risque et nous étions, en cas de problème, amenés à recourir à des sociétés de recouvrement. Par ailleurs, l’offre était limitée à un paiement en deux mensualités.
Pourquoi avoir fait le choix d’intégrer PrestaShop Paylater ? Quelles étaient vos attentes ?
CO : L’offre de paiement fractionné est aujourd’hui pléthorique en France. Nous avons apprécié que la solution soit complète et qu’elle embarque nativement un grand nombre d’acteurs du Buy Now Pay Later (BNPL). France Attelage fait partie d’un groupe et nous sommes rattachés à un ERP central (SAP) et le fait de ne disposer que d’un module nous permet de faire remonter l’ensemble de nos commandes, de nos transactions très facilement avec PrestaShop Paylater. L’ensemble des transactions (comptant, fractionné, POS/paiement en magasin) sont rassemblées au sein d’une même plateforme, sur une interface où les transactions sont visibles en temps réel, cela simplifie considérablement la gestion comptable. Au quotidien, les bénéfices pour notre activité sont nombreux : plus de recouvrement, une disponibilité des fonds immédiate pour éviter les tensions de trésorerie, et surtout une expérience de paiement fluide pour nos clients.
QR : Au-delà de ces bénéfices, le fait de disposer d’un support de qualité, adossé à un interlocuteur unique se révèle très utile et très rassurant au quotidien. Cela nous permet de résoudre, sans délai, les points bloquants qui interviennent régulièrement dans la gestion d’un site de e-commerce. Cela évite d’interrompre le continuum de notre activité.
Comment s’est passée l’intégration de la solution avec votre e-commerce ?
QR : Nous avons travaillé main dans la main avec Adonis, Directeur de l’agence PrestaRocketqui nous avait d’ailleurs conseillé PrestaShop Paylater. Dès le début du projet, nous avons été pris en charge par notre interlocuteur dédié, Xavier, qui suit notre activité. L’opération s’est déroulée très confortablement car la solution s’inscrit dans une dimension Plug and Play. Nous avons ensuite effectué une refonte d’un autre site (NDLR : Attelage-remorque.com) avec Adonis, et l’intégration s’est faite en quelques jours seulement.
Comment décririez-vous l’avantage concurrentiel qu’apporte le module PrestaShop Paylater à l’activité de France Attelage ?
CO : L’ensemble des fonctionnalités rattachées à PrestaShop Paylater nous permet d’abord de récupérer du temps homme pour nous recentrer sur nos missions stratégiques et ainsi, travailler à être toujours plus concurrentiels. Sur le plan opérationnel, la fiabilité de la solution est précieuse et même lorsqu’un paiement est refusé, le client final est instantanément informé. C’est pour nous un gain de temps considérable car nous gérons entre 7 et 800 appels entrants par jour. Nous vendons des produits techniques qui questionnent les clients. Plus nous évitons les interactions pour les questions concernant le paiement, plus nous sommes efficaces sur les questions liées aux produits eux-mêmes.
Enfin, je dirais que l’interface de paiement offre tous les codes de réassurance des géants du e-commerce. C’est un autre atout majeur pour un acteur comme France Attelage qui a traité environ 140 000 commandes en 2022.
Vous aussi, boostez votre taux de conversion, votre panier moyen et votre chiffre d’affaires avec la solution PrestaShop Paylater.
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