Gérez votre e-reputation
La recommandation est le moyen le plus sûr pour acquérir un nouveau client. Si le bouche-à-oreille physique fait encore partie intégrante du succès commercial des professionnels du bâtiment, la version numérique l’a dépassé. Il est utile de gérer votre réputation en ligne en suivant ces conseils.
Obtenez des avis et des recommandations en ligne de la part de vos clients satisfaits. Demandez-leur de publier un avis sur les sites généralistes (Google, Facebook, LinkedIn) ou les plateformes spécialisées sur lesquels vous être présents, dans les jours suivant la fin des travaux effectués. Pensez à répondre aux avis positifs comme négatifs, toujours en restant courtois, pour fidéliser vos clients et rassurer vos prospects. Vous améliorerez votre référencement sur les moteurs de recherche en utilisant des mots clés dans vos réponses aux avis. Et n’hésitez pas à publier les témoignages de vos clients sur votre site web. Découvrez
Utilisez une enquête de satisfaction client pour prendre connaissance des axes d’amélioration de votre travail et les mettre en œuvre.
Utilisez un outil gratuit pour créer vos questionnaires : Framaform, Survio, Eval&Go, Google Forms.
Mettez en place un système de parrainage. Récompensez vos clients les plus fidèles dès lors qu’ils recommandent votre entreprise et parviennent à faire signer un devis. Les gratifications peuvent être multiples : chèque cadeau, prime, réduction tarifaire pour de futurs travaux,…Découvrez comment développer une offre de parrainage dans le bâtiment (pro.eldo.com)
Créez un réseau d’ambassadeurs autour de vous. Il relaiera vos contenus en ligne sur ses réseaux sociaux, et y assurera la promotion de votre entreprise. Un ambassadeur peut être un client, un salarié, un autre professionnel du BTP ou un ami. Ce partage d’expériences augmentera votre crédibilité.
Vous pouvez aussi faire appel à une agence de gestion de l’e-reputation pour qu’elle la gère à votre place, vous inscrire sur une plateforme de mise en relation entre clients et professionnels ou faire appel à un autre activateur France Num spécialisé.
Utilisez les plateformes dédiées au BTP pour vendre vos prestations et trouvez des chantiers
Les plateformes B2C de mise en relation
De nombreuses plateformes offrent la possibilité aux artisans de proposer leurs services pour obtenir des contacts, trouver des contrats, ou accéder aux demandes de clients potentiels. Elles sont aussi devenues des intermédiaires de confiance pour les acheteurs.
Vos avantages :
- vous êtes visible sur internet et mieux référencé ;
- vous bénéficiez d’une garantie de paiement ;
- vous profitez des outils de gestion offerts par la plateforme : modèles de devis, parapheur électronique, référentiel de construction, suivi de projet, planning… ;
- vous accédez à un vivier de prospects.
Les avantages pour vos clients :
- être assuré de votre inscription au registre du commerce ou au répertoire des métiers ;
- n’avoir affaire qu’à des entreprises à jour de leur assurance décennale et cotisations sociales ;
- accéder aux références et certifications de plusieurs prestataires sur un seul outil ;
- connaître le respect des délais associé aux offres.
Les plateformes B2B dédiées au bâtiment et à la construction
Certains professionnels du bâtiment mettent en place des plateformes de collaboration facilitant la mise en relation entre artisans, constructeurs et promoteurs. Les artisans du bâtiment peuvent y trouver des opportunités de chantiers dans leurs zone d’activité.
Pour en savoir plus, vous pouvez consulter notre fiche pratique sur les plateformes d’intermédiation pour les professionnels du bâtiment :
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