Dans ce tutoriel de 10 minutes, découvrez comment répondre aux avis que vos clients laissent sur votre fiche d’établissement sur Google !
Vos clients peuvent laisser des avis, des commentaires et des notes en ligne concernant votre entreprise. L’ensemble de ces données correspond à votre réputation en ligne et apparaît sur la fiche de votre établissement sur Google et Google Maps. Ces avis mettent en avant la qualité de votre offre et vous permettent de rassurer les internautes potentiellement intéressés par vos services et vos produits
Dans ce tutoriel, vous apprendrez à quelle fréquence regarder les commentaires publics, comment faire pour y répondre et quelles réponses y apporter.
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00:00 – Introduction
00:48 – Pourquoi est-il important de répondre aux avis clients ?
02:15 – Quelles sont les bonnes pratiques à suivre pour répondre à un avis ?
07:33 – Exemple d’un avis négatif
08:08 – Exemple d’un avis positif
08:28 – Où trouver les avis sur la fiche d’établissement ?
09:07 – Comment supprimer un avis sur la fiche d’établissement ?
09:50 – Résumé
Règlement relatif aux contenus générés par les utilisateurs dans Maps :
https://support.google.com/contributionpolicy/answer/7422880
Contenu interdit et soumis à des restrictions :
https://support.google.com/contributionpolicy/answer/7400114
Lien vers le site : Fiche d’établissement Google https://www.google.com/intl/fr_fr/business/
Lien vers le site : Centre d’aide Fiche d’établissement Google https://support.google.com/business/
Lien vers la playlist Tutoriels : https://bit.ly/3EpAa0o
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