Le marché e-commerce en Italie : décryptage

<p>Dans un marché français très concurrentiel, de plus en plus d’e-commerçants misent désormais sur l’Europe pour développer leur activité. Afin d’accompagner les entreprises dans leur conquête de l’Europe, la FEVAD a décidé de lancer une série de webinaires sur les principaux marchés européens, en lien avec les associations e-commerce membres de notre association européenne Ecommerce Europe.

La deuxième destination : l’Italie, avec Roberto Liscia, Président de Netcomm.

Retour sur la 1ère destination : l’Espagne 

Le marché e-commerce italien

L’Italie fait partie du top 3 des destinations des e-commerçants français cette année.¹

En 2023, le marché e-commerce B2C italien a enregistré un chiffre d’affaires de 54,2 milliards d’euros, une augmentation de 13% par rapport à l’année précédente.² Les achats de services représentent 19,2 milliards d’€ (+25%) et les produits 35 milliards d’€ (+8%).²

Après un ralentissement généralisé de la croissance en 2022, l’habillement, l’hygiène/beauté et l’informatique ont été les secteurs les plus dynamiques en 2023.²

Le Top 5 des catégories de produits / services en ligne en Italie en 2023 par % d’acheteurs³ :  

• Santé et bien-être (36,1%)
• Habillement (33%)
• Livres, CD, DVD (29%)
• Chaussures (27,7%)
• Cosmétiques et parfumerie (27,4%)

Les cyberacheteurs en Italie

L’Italie compte 42,5 millions d’internautes de 15 ans et plus. 73% de la population italienne achète en ligne, soit 33 millions.³

Les cyberacheteurs italiens dépensent en moyenne 1112 euros en ligne par an et passent 21 commandes en ligne.⁴ La part du online dans la consommation globale (online et offline) s’élève à 12% en 2023 : 11% pour les produits et 16% pour les services.⁴ Les principales raisons pour lesquelles les cyberacheteurs achètent en ligne sont : les économies réalisées (37,4%), les achats simples, rapides et efficaces (28,8%) et le large choix (28,8%).²

Le paiement et la livraison e-commerce en Italie 

En Italie, 3 achats en ligne sur dix sont réglés avec PayPal. Les cyberacheteurs plébiscitent la livraison à la maison et au bureau (81,1%) et en point de retrait (15,9%).⁵

Répartition des achats en ligne par solutions de paiement en Italie (top 3)⁵ :

• Digital Wallet (35,5%)
• Cartes de crédit (26,1%)
• Cartes prépayées (23,7%)

3 conseils de Roberto Liscia pour s’implanter en Italie :

• Comprendre les nuances culturelles et commerciales
• Adapter les moyens de paiement
• Tisser un réseau local

Pour aller plus loin, retrouvez le replay, et la présentation de Roberto Liscia de Netcomm (réservés aux adhérents).

Sources :

¹ Baromètre du Moral des E-commerçants – 13^ème édition – en partenariat avec LSA, réalisé par OpinionWay

² Osservatori eCommerce B2c, Politecnico di Milano / Dipartimento di Ingegneria Gestionale

³ Netcomm

⁴ Foxintelligence by NielsenIQ

⁵ Netretail2023 Netcomm

Source: https://www.fevad.com/le-marche-e-commerce-en-italie-decryptage/

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