Zalando souhaite améliorer l’expérience client en exploitant le potentiel de l’IA générative. La plateforme proposant aujourd’hui plus de 1,8 million d’articles, rend le choix des consommateurs d’autant plus difficile. En réponse à cela, Zalando met bientôt en place un assistant virtuel alimenté par l’intelligence artificielle, ChatGPT.

Rendre le conseil naturel et intuitif

Les clients Zalando pourront naviguer sur l’offre de la plateforme et demander conseil en utilisant leurs propres termes. Par exemple, si un client demande de l’aide pour choisir sa tenue à l’occasion d’un mariage à Paris en mai, l’assistant mode de lui fournit des recommandations d’articles basées à la fois sur cet événement formel et les conditions météorologiques prévues à cette période. L’assistant mode reste également attentif aux préférences du client en termes de marques et de taille. Le personnal shopper 3.0 vise ainsi à proposer des articles pertinents aux clients, avec la possibilité d’affiner les résultats en continuant la discussion.

« Nous n’en sommes qu’au début : nous voulons comprendre les besoins et préférences de nos clients, et nous avons hâte d’explorer le potentiel que ChatGPT peut leur apporter dans leur parcours d’achat, souligne Tian Su, vice-président de la personnalisation et de la recommandation chez Zalando. Alors que nous continuons de tester et d’introduire de nouvelles solutions, notre objectif reste d’apprendre comment nos clients veulent interagir avec notre assistant mode, afin de leur offrir la meilleure expérience possible ». Cette technologie sera disponible en version bêta pour un groupe de clients sélectionnés au printemps et utilisable en anglais et en allemand. Cet assistant 3.0 sera ainsi lancé en Allemagne, en Irlande, au Royaume-Uni et en Autriche.