Email, SMS, RCS, WhatsApp : comment choisir le bon canal pour communiquer avec vos clients ?
Le SMS : le canal universel et indépendant
Le SMS fonctionne sur tous les téléphones mobiles, y compris les modèles les plus simples, et ne nécessite ni application, ni compte, ni connexion internet. Sa limite tient au format : 160 caractères, texte seul, sans image ni bouton (c’est précisément ce que le RCS vient enrichir).
Indépendance
Le SMS repose uniquement sur le réseau téléphonique de l’opérateur, ce qui en fait, avec l’email, l’un des canaux les plus indépendants des plateformes privées.
Délivrabilité
Son universalité reste son premier atout. En France, le Baromètre du Marketing SMS 2025 de l’af2m recense 15,26 milliards de messages envoyés par les marques en 2025, en hausse de 7,51 % en un an.
Le SMS transactionnel (envois de codes d’accès, de notifications, suivi de livraison) représente 59,2 % de ces volumes, contre 40,8 % pour le SMS promotionnel (offres spéciales, relance de paniers abandonnés, etc).
Confiance
C’est le point faible du SMS. Le nom de l’expéditeur n’étant pas vérifié, n’importe qui peut se faire passer pour une marque : c’est le principe du « smishing », l’hameçonnage par SMS (faux colis, fausses amendes, faux messages bancaires). Les opérateurs et l’af2m ont mis en place le 33700, plateforme de signalement des SMS et appels indésirables, mais l’expéditeur reste, par construction, non authentifié.
Impact environnemental
C’est le canal le plus sobre. Un SMS transite par le réseau téléphonique, sans passer par les centres de données (data-centers) qui représentent l’essentiel de l’empreinte d’un email. Aucune étude institutionnelle française ne publie toutefois de valeur de référence par SMS, contrairement à l’email.
Prix
Comptez de l’ordre de 0,04 à 0,07 € HT par message selon le volume et le prestataire. La grille publique d’un opérateur du marché affiche par exemple 0,066 € HT en dessous de 1 500 messages et 0,0498 € HT au-delà de 100 000 ; d’autres descendent autour de 0,042 € HT sans abonnement, voire 0,039 € HT en facturation à terme échu.
Un point de vigilance avant de comparer : les tarifs unitaires les plus bas s’accompagnent souvent d’un abonnement mensuel fixe, prélevé que vous envoyiez des messages ou non. Pour une TPE qui envoie quelques centaines de messages par an, une offre sans abonnement, avec des crédits achetés à l’usage, revient souvent moins cher qu’un tarif attractif assorti d’un forfait.
Cas d’usages
Rappel de rendez-vous, confirmation de commande, alerte de livraison, code de vérification, et opérations promotionnelles courtes… Découvrez, à titre d’illustration, comment les artisans peuvent utiliser les SMS (ou les RCS) pour éviter de perdre des clients quand ils sont sur un chantier.
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