Cyberacheteurs et commerce agentique : une adoption en progression, freinée par la confiance

<p>À l’occasion d’un webinaire, la Fevad et Odoxa ont présenté les résultats d’une étude sur les cyberacheteurs français et la place de l’intelligence artificielle dans les parcours d’achat.
Si le e-commerce confirme sa dynamique en 2025, le commerce agentique s’installe progressivement, avec des usages encore concentrés sur certaines étapes du parcours.

Un e-commerce toujours dynamique et des usages qui évoluent

Le nombre de cyberacheteurs continue de progresser et les achats se diversifient, aussi bien sur les produits que sur les services . Mode, beauté, maison ou encore voyages figurent parmi les univers les plus dynamiques.

Dans le même temps, les usages évoluent : le mobile poursuit sa progression et les modes de livraison alternatifs (points relais, consignes) gagnent du terrain.

Une IA déjà présente, surtout avant l’achat

L’IA s’intègre progressivement dans les habitudes des cyberacheteurs. Environ un tiers d’entre eux l’utilisent déjà dans leurs achats en ligne .

Son usage se concentre principalement en amont de l’achat : recherche d’information, comparaison de produits, aide à la décision. À l’inverse, son utilisation reste plus limitée au moment du paiement ou après l’achat. L’IA s’impose avant tout comme un outil d’assistance.

Un potentiel réel, mais freiné par la confiance

Le développement du commerce agentique reste conditionné par la confiance. Les cyberacheteurs expriment des réserves importantes, notamment sur la sécurité des paiements, la confidentialité des données et la perte de contrôle .

Ces freins expliquent pourquoi les usages les plus avancés – comme l’achat automatisé ou le paiement délégué – restent encore marginaux.

Des cas d’usage et des conditions de développement identifiés

Certains usages apparaissent comme plus propices au développement du commerce agentique, notamment la comparaison de produits ou l’analyse des avis clients .

L’étude montre également que l’adoption est facilitée dans des contextes précis : achats simples, montants limités, sites connus et maintien d’un contrôle sur le paiement.

Le commerce agentique devrait ainsi se déployer progressivement, sur des cas d’usage ciblés.

À retenir Le e-commerce poursuit sa croissance et se diversifie L’IA s’installe dans les parcours d’achat, principalement en amont Le commerce agentique présente un fort potentiel, mais reste limité par la confiance Les usages les plus matures concernent l’aide à la décision Le développement passera par des usages simples et sécurisés

Téléchargez l’étude ci-dessous 

Etude Odoxa sur les cyberacheteurs français et le commerce agentique 2026

Retrouvez également le replay du webinaire ⬇️

Source: https://www.fevad.com/webinaire-cyberacheteurs-et-commerce-agentique-avril-2026/

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