10 bonnes pratiques pour optimiser ses campagnes SMS et RCS
Vérification du format
Le premier réflexe à adopter est de s’assurer que chaque numéro de votre base respecte le format international standard. Un numéro mal formaté, même s’il est actif, sera rejeté par les opérateurs.
En France, cela signifie que le numéro doit commencer par l’indicatif pays +33, suivi des neuf chiffres du numéro national, sans espace ni caractère spécial. Par exemple, un numéro français valide sera formaté ainsi : +33612345678.
Pour les envois à l’international, il est tout aussi important de respecter les indicatifs téléphoniques spécifiques à chaque pays. Par exemple, l’indicatif pour l’Espagne est +34, pour la Belgique +32, et pour l’Allemagne +49.
En nettoyant régulièrement votre base pour corriger ou éliminer les numéros incomplets ou incorrects, vous améliorez non seulement votre taux de délivrabilité, mais aussi la qualité globale de vos campagnes.
Testez l’analyseur de numéro de téléphone proposé par Phone Number, qui s’appuie sur un outil développé par Google pour vérifier le formatage des numéros de téléphone sur les téléphones Android.
Vérification de la validité (HLR)
Après avoir vérifié que le numéro est bien formaté, il est aussi essentiel de vérifier qu’il est toujours attribué et actif. Le protocole Home Location Register (HLR) permet de vérifier en temps réel si un numéro est toujours en service et s’il est associé à un opérateur mobile valide.
Ce service, assuré par la majorité des plateformes d’envoi de SMS, offre plusieurs avantages :
- réduire les échecs d’envoi en identifiant les numéros désactivés ou injoignables ;
- optimiser vos coûts en évitant d’envoyer des messages vers des lignes inactives ;
- et améliorer la qualité de votre base de contacts.
En moyenne, sur une base de 1 000 numéros, 15 % des numéros sont désactivés après une vérification de numéros, selon les données de SMS Partner. Cela équivaut à 6,75 € d’économies sur vos prochaines campagnes : une somme non négligeable pour vos envois de SMS !
2. Permettre le désabonnement
Pour les campagnes SMS ou RCS, qui prévoient des envois en masse de messages, un certain nombre d’obligations en matière de gestion des données personnelles s’imposent. Le respect de ces règles contribue aussi à améliorer la confiance de vos destinataires.
Parmi ces obligations, l’intégration d’un lien de désabonnement, communément appelé « STOP SMS” est souvent négligé.
STOP SMS : une obligation légale
En France, l’article L34-5 du Code des postes et des communications électroniques et l’article 21 du règlement général sur la protection des données (RGPD) imposent aux entreprises d’inclure systématiquement une mention claire permettant aux destinataires de refuser de recevoir des messages commerciaux.
Cette obligation s’applique à tous les SMS à caractère promotionnel ou publicitaire. Les SMS transactionnels ou informationnels ne sont pas concernés. Concrètement, chaque message doit comporter une instruction simple et visible, comme « Répondez STOP pour ne plus recevoir de messages », ou plus simplement “STOP au 36XXX”.
Le non-respect de cette obligation expose votre entreprise à des sanctions financières pouvant aller jusqu’à 4 % du chiffre d’affaires annuel mondial pour les personnes morales, en cas de contrôle par la CNIL.
En plus des risques juridiques, une campagne non conforme peut nuire à votre réputation, entraîner une perte de confiance de vos clients et, in fine, réduire l’efficacité de vos actions marketing.
Intégration du STOP sur le SMS et le RCS
L’intégration du lien de désabonnement doit être claire, simple et efficace, que ce soit dans un SMS classique ou un message RCS :
- dans un SMS traditionnel, la mention « STOP » est généralement ajoutée en fin de message, avec une instruction du type : « STOP au [numéro court] ». Cette méthode, bien que basique, reste efficace et conforme aux attentes réglementaires. Certaines plateformes SMS l’ajoutent automatiquement à vos campagnes.
- avec le RCS, vous pouvez intégrer un bouton de désabonnement cliquable directement dans le message, offrant une expérience utilisateur plus fluide et moderne. Un bouton « Se désabonner » peut être ajouté en bas du message, permettant au destinataire de se désinscrire en un seul clic, sans envoyer de SMS à un numéro dédié. Cette approche, en plus d’être conforme, améliore l’expérience client et réduit les risques de frustration liée à la procédure de désabonnement.
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