>Le vieillissement de la population constitue une transformation majeure pour les acteurs du e-commerce et des services. La silver economy s’impose progressivement comme un levier de croissance incontournable, encore largement sous-exploité par les marques. Lors d’un webinaire Fevad, Yves Bozzi (Seniors Data) a proposé un décryptage des usages des 55 ans et plus, en revenant sur les idées reçues et les bonnes pratiques pour mieux adresser cette cible.
À la croisée des enjeux démographiques, économiques et digitaux, les seniors représentent aujourd’hui une audience clé, dont les comportements évoluent rapidement. Pourtant, ils restent souvent mal compris, voire mal ciblés dans les stratégies marketing.
Une cible plurielle, loin des idées reçues
Les seniors sont encore trop souvent perçus comme un groupe homogène. En réalité, ils recouvrent des profils très variés, avec des rôles multiples : consommateurs, aidants familiaux ou encore grands-parents.
Cette diversité implique de repenser les approches marketing. Selon les moments de vie, les attentes diffèrent fortement : loisirs, santé, équipement, services à domicile ou encore consommation liée à la famille.
L’un des enjeux majeurs consiste donc à sortir d’une vision uniforme pour adopter une approche plus segmentée et contextualisée.
Des usages digitaux bien installés, mais spécifiques
Contrairement aux clichés, les seniors sont aujourd’hui pleinement intégrés dans les usages numériques. Ils utilisent Internet au quotidien, notamment pour s’informer avant un achat, rester en contact avec leurs proches ou préparer leurs projets .
Leurs comportements présentent toutefois certaines spécificités :
- une forte utilisation de l’email et des réseaux sociaux
- une recherche d’information approfondie avant décision
- une sensibilité particulière aux contenus éditoriaux
Le digital est donc un levier clé, à condition d’adapter les formats, les messages et les parcours.
Un parcours d’achat plus long, fondé sur la confiance
Les seniors s’inscrivent dans un processus de décision plus réfléchi, avec un besoin marqué de réassurance. La qualité du service, les avis clients, les garanties ou encore la clarté des informations jouent un rôle déterminant.
Dans ce contexte, les marques doivent :
- travailler l’ensemble du tunnel de conversion
- accompagner les consommateurs dans la durée
- construire une relation de confiance
Le contenu, le CRM et les dispositifs de nurturing apparaissent ainsi comme des leviers essentiels.
Par ailleurs, malgré leur digitalisation, les seniors restent attachés aux interactions humaines et aux points de contact physiques. Le téléphone, le conseil ou le magasin conservent toute leur importance dans le parcours.
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Source: https://www.fevad.com/silver-economy-seniors-ecommerce/
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