Pour remettre ce prix, une étude de satisfaction a été réalisée par Toluna auprès de plus de 6 000 cyberacheteurs représentatifs des cyberacheteurs français sur leurs achats online des 12 derniers mois parmi 8 univers : la mode, les produits techniques et électroménagers, les articles de loisirs, l’équipement de la maison, l’alimentation et les produits de grande consommation, les produits de beauté/santé/hygiène, la banque en ligne et le voyage.
Le classement des sites par critère
Les cyberacheteurs ont été interrogés sur 5 critères de satisfaction : l’offre, le prix, la navigation et le parcours client, la livraison et le service client, la RSE et l’impact environnemental. La banque a ligne a été évalué sur la spécificité de l’offre, le rapport qualité/prix de services de la banque, le fonctionnement du site, la relation client et enfin la RSE.
Le classement des univers d’achat e-commerce
Les sites de produits techniques, électroménager et de beauté/hygiène/santé sont les mieux notés au
global. Les sites d’articles de loisirs, produits culturels et de mode viennent ensuite. Les sites d’alimentation et d’équipement de la maison de Produits techniques ou électroménager et l’alimentation occupent les dernières places.
Les Prix des Internautes Favor’i 2026 par univers
Catégorie mode et habillement : Undiz (8,1/10), qui se distingue notamment sur le critère du prix.
Catégorie articles de loisirs (jeux, jouets et produits culturels) : Vertbaudet (8,26/10), qui arrive en tête sur 3 critères : le prix, la navigation et le parcours client et enfin la RSE et impact environnemental.
Catégorie beauté, hygiène et santé : Yves Rocher (8,18/10), plébiscité pour sa navigation et son ergonomie du site ainsi que pour la livraison et le service client.
Catégorie équipement de la maison : IKEA (7,99/10), garde sa première place sur le podium. Le site est plébiscité pour ses prix, sa navigation et son parcours client, la livraison et le service client et enfin pour son choix de produits.
Catégorie alimentation et PGC : Nespresso (7,93/10) est en tête du classement, notamment pour son offre, sa navigation et le parcours client, suivi de très près par Picard (7,89/10).
Catégorie produits techniques et électroménager : Dyson (8,22/10), obtient la meilleure note grâce à sa navigation et son parcours client ainsi que pour la livraison et le service client.
Catégorie voyage et e-tourisme : Hotels.com (7,91/10), se hisse en tête du classement pour sa navigation et son parcours client ainsi que pour son service client. Le site est suivi de très près par Accor Hotel et Booking.com.
Catégorie banque en ligne : Revolut (8,20/10), s’impose en tête et confirme la montée en puissance des acteurs digitaux dans le paysage bancaire. Elle se distingue sur l’ensemble des critères évalués, obtenant à chaque fois les meilleures performances.
Pour aller plus loin, nous vous proposons (réservés aux adhérents) :
- Les résultats complets du Grand Prix des Favor’i 2026 avec notamment le classement de l’ensemble des sites audités par univers d’achat
- La présentation PDF diffusée pendant le webinaire
- Le replay du webinaire avec Nadine Porge et Sylvie Coussement de Toluna
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Source: https://www.fevad.com/les-resultats-de-letude-du-prix-des-internautes-favori-2026/
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