Les avis salariés : un levier essentiel au service de la marque employeur des TPE PME
Quels sont les bénéfices concrets des avis salariés pour une TPE PME ?
Les avis salariés apportent des bénéfices très concrets aux TPE et PME, à la fois pour attirer des candidats, sécuriser les recrutements et renforcer l’engagement interne.
Attirer davantage de candidats qui correspondent au profil recherché
La publication d’avis salariés par l’entreprise, en renforçant la confiance des candidats potentiels, contribue à une hausse du nombre de candidatures reçues : une entreprise qui affiche des avis salariés authentifiés peut enregistrer jusqu’à 12 % de candidatures supplémentaires, selon l’’étude Review.jobs by Custplace
En rendant visibles les avis salariés, les entreprises permettent aux candidats de mieux comprendre la réalité du travail proposé, ce qui favorise des candidatures plus qualifiées et plus engagées.
Les avis salariés jouent également un rôle de filtre. En donnant une vision plus réaliste du quotidien, ils contribuent à limiter les décalages entre attentes et réalité.
Renforcer la fidélisation en valorisant la parole des salariés
Écouter et valoriser les avis salariés contribue à renforcer le sentiment de reconnaissance et d’engagement. Susciter leur prise de parole et en tenir compte pour améliorer le fonctionnement de l’entreprise a un effet vertueux.
Plusieurs études ont montré ainsi que les entreprises qui favorisent l’expression et l’écoute des collaborateurs améliorent significativement la rétention et la performance collective.
Un levier accessible, efficace et peu coûteux
Alors que 6 actifs sur 10 seraient disposés à recommander leur employeur en externe… seules 14 % des entreprises capitalisent sur des programmes ambassadeurs pour faire connaître leur marque employeur à l’externe !
Pourtant, le fait de transformer ses salariés en ambassadeurs est simple, accessible et peu coûteux pour renforcer la marque employeur des TPE et PME.
Il n’est pas nécessaire de multiplier les outils. S’appuyer sur une plateforme reconnue suffit généralement. L’important est de collecter des retours réguliers et honnêtes, plutôt que de chercher à obtenir une note parfaite.
Centralisez les avis salariés sur une plateforme (sans négliger les avis Google)
Pour rationaliser la gestion des avis et gagner en efficacité choisissez une plateforme pour gérer les avis salariés. Parmi les plus connues on peut citer :
- Indeed : plateforme d’emploi très utilisée en France. Les salariés et ex-salariés peuvent laisser des avis sur l’ambiance, le management ou l’équilibre vie pro/vie perso. Très consultée par les candidats.
- Glassdoor : site international spécialisé dans la transparence des entreprises : avis salariés, notes globales, informations sur les salaires et retours d’expérience sur les entretiens d’embauche.
- Review.jobs : plateforme française développée par Custplace, référencé Activateur France Num, dédiée aux avis collaborateurs. Elle met l’accent sur les retours authentiques et propose aux entreprises des outils pour structurer et analyser les avis salariés.
Créez la page entreprise sur la plateforme privilégiée ou revendiquez la si elle existe déjà (un salarié a très bien pu la créer lui-même).
Pensez aussi à votre présence sur Google Business Profile. La solution de gestion des avis clients de Google accueille aussi des avis évoquant les conditions de travail. Ces avis sont très visibles dans les résultats de recherche locaux.
Collectez les avis salariés de manière simple et légale
Pour une TPE ou une PME, la collecte d’avis salariés doit respecter 4 principes essentiels :
- le volontariat : un salarié ne peut pas être contraint à laisser un avis ;
- la transparence : expliquer l’objectif de la démarche (amélioration, attractivité, écoute) ;
- le respect de l’anonymat, lorsque la plateforme le permet, afin de favoriser la sincérité ;
- la conformité aux obligations en matière de gestion des données personnelles (RGPD).
Identifiez les meilleurs moments pour solliciter vos salariés pour qu’ils partagent un avis sur votre entreprise. Privilégiez :
- la fin d’une période d’essai réussie (enthousiasme neuf).
- la réussite d’un projet d’envergure (fierté d’appartenance).
- l’anniversaire d’ancienneté (engagement long terme).
Attention au bombardement d’avis positifs qui consiste à demander à tout le monde de poster le même jour un avis. Ce type de pratique considéré comme une pratique déloyale par les algorithmes des plateformes décrédibilise l’entreprise.
Répondez à tous les avis
Répondre aux avis salariés, qu’ils soient positifs ou négatifs, est une démarche fortement recommandée. Ignorer un avis négatif donne l’impression que l’entreprise fuit le dialogue. À l’inverse, une réponse bien construite montre du sérieux et de la maturité. Une entreprise qui prend le temps de répondre est perçue comme plus transparente et plus humaine par les candidats.
Quelques bonnes pratiques :
- remercier systématiquement pour le retour,
- rester factuel et professionnel,
- éviter toute réponse émotionnelle ou défensive,
- expliquer, lorsque c’est possible, les actions mises en place ou envisagées.
Même une réponse courte peut avoir un impact positif, car elle montre que la parole des salariés est prise en compte.
En savoir plus :
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