Future of Retail : L’humain entre raison et émotions
Le commerce créatif : la touche humaine dans un monde transactionnel
Les consommateurs aspirent à des expériences d’achat engageantes et divertissantes, pas seulement à des transactions sans friction.
Comment les marques peuvent-elles insuffler créativité et dimension ludique dans le parcours d’achat pour capter l’attention et créer des liens émotionnels plus profonds dans un monde de plus en plus automatisé ?
L’avenir du commerce, réside dans l’hyper-efficacité. La phase de recherche optimisée par l’IA, l’achat en un clic et la livraison ultra-rapide deviennent la norme. Les consommateurs veulent passer de l’inspiration à l’achat le plus rapidement possible, plaçant la rapidité et la praticité au-dessus de tout. Ils sont même prêts à déléguer entièrement leurs décisions d’achat à l’IA. Nous appelons cela le « Compressed Commerce ».
Cependant, cette quête implacable d’efficacité risque de dépouiller le shopping de sa dimension plaisir. Les consommateurs restent avant tout des êtres humains qui veulent être divertis, pas seulement servis. Et aujourd’hui, on observe un net virage vers des dépenses axées sur ce qui compte vraiment : les passions, les relations et les expériences – un phénomène baptisé « Passionomics »
Ce désir d’engagement représente une opportunité majeure pour les marques – que ce soit en ligne et/ou en magasin. Alors que 64% des consommateurs au niveau monde trouvent le shopping en ligne peu inspirant, 44% des Français souhaitent que les magasins physiques soient plus immersifs, futuristes et créatifs. Depuis des générations, le shopping est une activité sociale, un passe-temps, une source d’inspiration et de réconfort, une façon de connecter avec ses amis et sa famille.
Ainsi, dans un contexte d’efficacité transactionnelle, les expériences de commerce créatif se démarqueront par leur capacité à susciter l’intérêt et la curiosité. Imaginez des configurateurs de produits interactifs, des expériences de réalité augmentée personnalisées qui brouillent les frontières entre physique et digital, des programmes de fidélité gamifiés, et des espaces physiques qui éveillent l’imagination. (Finalement, pas besoin d’imaginer – tout cela existe déjà en Chine).
49% des consommateurs français souhaitent que les marques et les distributeurs rendent l’expérience d’achat en ligne plus divertissante (vs 64% dans le monde).
44% des consommateurs français souhaitent des expériences d’achat physiques plus immersives et futuristes (vs 60% dans le monde).
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