Future of Retail : Channels, communication & commerce
Social Commerce : le canal de vente ultime ?
Les réseaux sociaux sont omni-présents dans les comportements digitaux. Pourtant, jusqu’à présent, le commerce reste la grande exception.
Combien de temps pour que les géants des réseaux sociaux réussissent à exploiter leur énorme reach pour capter le pouvoir d’achat des consommateurs ? Et qu’est-ce que cela signifie pour les marques et les retailers ?
Deux études VML ont révélé que le social commerce devrait être le principal canal de croissance d’ici 2029. Cette prévision repose sur deux avantages clés des réseaux sociaux par rapport aux autres canaux : l’échelle et leur capacité à donner aux consommateurs ce qu’ils veulent. Avec 94,5% des plus de cinq milliards d’internautes présents sur les réseaux sociaux, cela représente le plus grand marché de consommateurs de l’histoire.
Le social commerce permet aussi aux gens de « faire des achats là où ils se divertissent », répondant au désir des consommateurs d’être divertis pendant leurs achats et de passer rapidement de l’inspiration à l’achat. Quoi de plus pratique que de voir quelque chose qui vous plaît sur les réseaux sociaux et de pouvoir l’acheter instantanément ?
Nous observons également l’essor de communautés de social commerce. Le shopping social devient plus communautaire, avec un accent sur les recommandations entre pairs, les avis utilisateurs et les expériences collaboratives. Cela inclut la participation à des groupes d’achat virtuels avec des amis et l’interaction avec les marques via des live streams et des sessions Q&R.
Mais s’il y a un élément qui freine le social commerce, c’est la question des solutions de paiement in-app. Des acteurs comme Meta, TikTok et Douyin en Chine veulent que les achats passent par leurs propres systèmes de paiement natifs, pour contrôler le processus (et les données) comme le font les marketplaces. Les marques, elles, préfèrent rediriger les clients vers leurs propres canaux via des liens.
En attendant, cela n’empêche pas vraiment les consommateurs de convertir. 45% des consommateurs français disent avoir acheté via les réseaux sociaux, et 26% (vs 62% au niveau mondial) prévoient d’acheter davantage sur les plateformes sociales à l’avenir. Ces chiffres devraient inciter les marques à agir – que ce soit in-app ou hors plateforme.
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