Achats B2B et e-commerce : l’évolution des pratiques et exigences clients

<p>Alors que les pratiques et les attentes des acheteurs B2B évoluent plus vite que jamais en e-commerce, il est indispensable pour les entreprises de comprendre les nouvelles dynamiques qui façonnent ce marché. La digitalisation, le développement de nouvelles technologies comme les chatbots et l’IA générative ainsi que les enjeux environnementaux redéfinissent les comportements d’achat et les interactions entre acheteurs et fournisseurs.

Quels sont les usages de l’IA Générative dans le cadre des achats professionnels ? Et des chatbots ? Quels sont les attentes en termes de services numériques ? Quels sont les sources d’information avant un achat en ligne ? Quels sont les critères de choix d’un fournisseur ? 

Pour répondre à ces questions, la Fevad et Next Content ont mené une étude exclusive, avec pour la première fois un focus sur l’impact de l’IA sur les comportements d’achat en B2B. Cette étude analyse la place du numérique dans les échanges avec les fournisseurs, la place des nouveaux services conversationnels notamment alimentés par l’IA et celle des services mobiles. Elle analyse également le parcours d’achat e-commerce dans le cadre d’une commande professionnelle et remonte les attentes prioritaires des acheteurs.

Pour découvrir l’ensemble des données et bénéficier des précieux enseignements de cette étude, consultez dès maintenant le rapport complet réservé aux adhérents Fevad ⬇️

Voir le communique de presse « Achats B2B : Des clients professionnels qui souhaitent gagner en autonomie avec les services numérique »