Les données clients sont devenues une ressource précieuse pour les entreprises, en particulier pour les e-commerçants. L’essor du Retail Media a ouvert de nouvelles opportunités pour les marques en leur permettant de tirer parti de ces données et d’en optimiser la valeur.
- Quelles sont les grandes tendances du Retail Media ?
- Quels équipements et quelles ressources sont nécessaires pour profiter de la croissance du Retail Media ?
- Quelles stratégies pour maximiser les revenus publicitaires en ligne ?
- Quelles sont les meilleures pratiques pour collecter, stocker et analyser les données clients ?
Nous avons répondu à ces questions le 6 juillet dernier lors d’un webinaire en présence de :
- Julie Jeancolas, Directrice International Solutions Media et Engagement Client, dunnhumby
- Tanguy Pincemin, Directeur Commercial Europe, Moyen-Orient, Afrique, dunnhumby
Le momentum du retail media :
Le retail media désigne l’ensemble des dispositifs publicitaires présents sur les parcours d’achat, en ligne et en magasin. Il permet notamment aux enseignes de tirer parti de leurs données en les monétisant.
Le retail media est considéré comme 3ème grande vague média issue du digital, explique dunnhumby après le search et le social media. Certains analystes considèrent d’ailleurs que cette nouvelle vague sera plus significative que le search et le display.
On voit que de nombreux distributeurs commencent à unir leurs forces pour assembler leurs inventaires médias, leurs data, la façon de commercialiser leurs inventaires pour créer un business à l’impact important.
Quelques chiffres :Les revenus publicitaires des géants de la distribution en 2022 :
Morgan Stanley estime que le retail media atteindra les 130 milliards de dollars d’ici 2024. En 2022, en France, le digital retail media affichait un chiffre d’affaires de 887 millions d’euros, soit 10% des investissements publicitaires en ligne et +30% vs 2021. (29ème Observatoire de l’e-pub, SRI/UDECAM réalisé par le cabinet Oliver Wyman) |
Les avantages du retail media : un modèle gagnant-gagnant
Le retail media peut être un avantage pour l’ensemble des parties prenantes :
- Les clients qui bénéficient d’un parcours d’achat aux messages plus pertinents et mieux ciblés.
- Les distributeurs qui maximisent leurs actifs data et publicitaires.
- Les marques qui sont en capacité de matcher les bons produits aux bons clients et ainsi d’atteindre leurs objectifs marketing via des canaux plus appropriés.
Les clés de la construction d’une offre :
- Les éléments de personnalisation sont essentiels. Ils sont rendus possibles grâce à la bonne exploitation de la donnée clients d’une manière durable. La publicité ne doit pas avoir d’impact sur l’activité principale du distributeur. Ainsi, la satisfaction client est préservée et le ROI est meilleur.
- L’exploitation de la donnée ne s’arrête pas au ciblage mais concerne également la mesure. Elle permet de donner accès aux marques et industriels une connaissance plus approfondie de leurs clients à travers les rapports de mesure. Cela se matérialise par exemple en donnant des KPIs supplémentaires à ceux de base (ventes, ROAS, etc.) comme le % de clients nouveaux sur un produit, sur une marque ou encore sur une catégorie.
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A retenir : Une offre retail media doit répondre aux attentes du client et lui permettre par exemple de faire des économies ou de gagner du temps. Elle doit également l’inspirer en lui proposant de nouveaux produits ou de nouvelles recettes dans le cadre de produits alimentaires. L’offsite media : il permet de cibler les consommateurs en dehors du site internet ou de l’application du distributeur sur le reste du web. |
Les différents modèles de partenariats classés par niveau de maturité :
- Régie publicitaire : internet ou externe, elle gère la commercialisation des espaces média auprès des agences.
- Go-to-market direct : lancement direct d’un business retail media par un distributeur seul ou en partenariat avec d’autres distributeurs ou agences sur le marché.
- Réseau Retail Media (RMN) : partenariat entre distributeurs au sein du même ou de différents marchés.
Les tendances et enjeux à anticiper pour le retail media :
- L’accélération de la sophistication des offres retail media
- Offline & online : la force de l’in-store
- La fin des cookies tiers
- La transformation de la TV connectée
Pour aller plus loin, retrouvez le replay de l’échange avec dunnhumby [réservé aux adhérents] :
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Retrouvez également le PDF de la présentation diffusée pendant le webinaire
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Source: https://www.fevad.com/retail-media-comment-optimiser-la-valeur-de-leurs-donnees-clients/
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